四川在线消息（记者 刘佳）“我们除了线下经营还开了网店，现在为了配合疫情管控不能开门营业，导致网上订单不能按时发货，平台对我们处罚金额很重，希望有关部门能与平台联系处理，延长发货时间到市场开门营业。”3月5日，记者从成都市市场监管局获悉，近期，该局接到很多来自成都市金牛区剑龙摩配市场商家的求助，为此，该局立即组织调查核实，全力帮助涉“疫”商家排忧解难。

经调查，新冠肺炎疫情暴发以来，因市场关闭、物流营运不畅等原因，该市场的商家在某电商平台上的货物无法正常发出，但该平台未及时调整发货规则，导致大量商家的网店收到平台的发货提示“如几小时内还未按时发货，平台将对延时发货进行罚款。”

“一手抓疫情防控，一手抓经济发展，我们要全力帮助企业解决实际困难，把疫情影响降到最低。”市场监管局相关负责人表示，收到商家的求助后，立即约谈该电商平台成都分公司主要负责人，宣讲疫情防控有关政策，建议平台在非常时期及时调整和修改发货规则，主动公示并告知商家。同时，对消费者不愿延长发货时间的，应作退款处理，保障平台内经营者以及消费者的合理诉求。“据了解，截至目前尚未有商家因受疫情影响延时发货而受到处罚。

采访中，平台负责人表示将根据市场监管部门的指导立即进行整改并认真履行好平台主体责任，根据疫情防控需要及市场物流情况及时调整发货规则，同时也会根据实际情况从支持商家的角度，出台相关发货减免规则及运费补贴措施。

“真的很感谢，在这么短的时间内帮我们解决了问题，让我们能够安心复工。”摩配市场的商家在得知这一处理结果后非常满意。

目前，在做好疫情防控工作的前提下，有序推动各类企业复工复产，是当前的紧迫任务。成都市市场监管局在此呼吁全市各大电商平台要充分发挥示范和帮扶作用，一方面要积极协同监管部门维护好网络市场经营秩序，切实维护消费者合法权益;另一方面也要根据自身实际情况，针对疫情期间商家面临的困难拿出具体帮扶举措，消除他们的后顾之忧，与商家共克时艰、共渡难关。