正值疫情防控重要时刻，刚刚过去的3·15国际消费者权益日显得有些不同。但在恒丰银行成都分行人眼中，3·15所传递的理念，不是只有一天，而是贯穿全年。记者了解到，为避免人员聚集，此次恒丰银行成都分行以“权利 责任 风险”为主题，充分利用各种线上渠道，结合以往活动探索的经验，发挥网络宣传平台的辐射作用，以“云”上“组合拳”的形式，开展了一系列线上金融宣教活动。

据恒丰银行成都分行相关负责人透露，在全民战“疫”非常时期，成都分行的工作人员提前筹谋，将客户引流至线上，在3·15期间本着线上为主、线下为辅原则，辖内众多营业网点因地制宜，打出了多种消费者权益保护宣传方式“组合拳”。除明确活动主题外，通过厅堂横幅、前台答疑解惑外，还利用微信公众号、H5、短视频等载体，以长图、动画等形式和通俗易懂的语言、生动活泼的画面，向金融消费者宣传八项法定权利，揭示网络金融存在的风险点，明晰应对电信诈骗六大招，帮助大众树立消保理念，增强风险识别和自我保护能力，用实际行动守住客户的“钱袋子”。

在恒丰银行达州分行，面对疫情无法进社区、楼宇、校园宣传的情况下，在做好网点宣传同时，发动所有员工争当“恒丰消保小卫士”。通过总结自身工作经验，聚焦账户资金安全、个人信息安全、校园贷、征信等热点问题，整理制作了宣传顺口溜、宣传短片，消保小贴士等，并积极发动员工在朋友圈、微信群广泛转发，向客户普及银行消费者权益相关知识。

和达州分行相同，恒丰银行成都青羊支行早在3月初就启动了今年的金融消费者权益保护活动，并将宣传目光聚焦到了线上。该行相关负责人介绍，此次活动支行充分利用融媒体优势，借助微信朋友圈发布相关H5和宣传视频。“H5的浏览数都超过了1500次，客户不出门就能了解到金融知识。”除了线上活动，该支行还在网点大堂内部悬挂了“以金融消费者为中心的疫情防控”等宣传标语，摆设“金融消费者权益日”广告栏，为办理业务的客户进行二次宣传，引导金融消费者有序合理地维护自身合法权益。而在成都青白江支行，客户经理更是实力出镜，拍下抖音短视频，向客户介绍金融安全。

一直以来，恒丰银行成都分行以“打造用心倾听的敏捷银行”为愿景，以用心和敏捷的服务理念赢得了客户一致好评。“对我们来说，保护消费者的权益，不仅包括金融防诈骗，还要保障企业复工复产积极战‘疫’。”恒丰银行成都分行营业部相关负责人告诉记者，此前某大型企业需在成都分行开立结算账户，但受疫情营销，无法安排人员前往，了解到具体情况后，分行营业部安排了两名业务骨干主动上门办理。“量体温、登记、为资料消毒……”做好全方位防护工作后，工作人员按约定时间前往，仅用了1小时便完成了上门核实工作并迅速返回，第一时间整理完善资料并完成开户工作，赢得了客户点赞。(程丰轩)