四川在线记者 程文雯

嘀嘀嘀……6月25日，成都市城管监管中心监督协调处工作人员雷强的手机消息不断。

破损井盖谁是权属单位？问题处置过程中出现了什么问题？这个问题需要哪些部门配合处置？城市管理千头万绪，除了城管人的细心与耐心，成都数字城管系统也成为城市精细管理好帮手。

成都市城市管理数字化监督管理中心

记者从成都市城市管理委员会获悉，2020年1月1日至2021年6月20日，成都全市数字城管系统共受理城市综合管理问题570.2万余件（受理全市数字城管监督员发现522.4万余件，受理视频监控发现47.5万余件，受理其他问题来源发现0.2万余件），处置561.4万余件，处置率98.8%。

接件即办

确保群众诉求得到及时回应

6月18日，接市民反映，成都市金牛区天回镇街道金凤凰大道一处雨水箅子破损松动，雷强和同事们第一时间转交市检查井盖监管服务中心，协助开展调查处理，核实确认权属单位。当天下午，就完成破损雨水箅子更换，消除安全隐患。

数字城管信息采集员拍摄记录问题情况

处置完成后，整理案件回复内容，及时将相关核实处置情况回复市民。“当前正值汛期，一旦发现雨水箅子、窨井盖破损问题，我们都及时处置，切实保障人民群众生命财产安全。”雷强说。只要接到有反映城市管理方面的问题，工作人员会在最快时间确权、最短时间交办，确保群众诉求得到及时回应。

把“我为群众办实事”做实做细，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感是每个城管人的目标。成都全市数字城管坚持“早七点半晚十点半（秋冬季节晚九点半）全年无休”常态监管、汛期24小时应急监管工作机制，注重突出中心城区（5+2）区域的监管，先后梳理200多个（条）区域（道路）实施重点监管。

精于业务

提升城市智能化管理水平

大数据时代的来临为城市管理增添动能，智慧城市建设成为城市发展的战略选择，促进了城市管理的方式变革和效能提升。成都全市城市管理综合指挥平台为重点，有序推进项目建设工作，全速推进智慧化水平提升。

此前，成都市开展数字城管基础数据普查更新项目部件确权工作。作为协调组负责人，雷强和同事们一起精积极推进城市部件确权工作有序开展。

天府市民云APP“城管在线”平台

“井盖、路灯、果屑箱等等都属于城市部件，种类多数量大，必须要细化确权内容，才能提高工作效率。”在充分调研摸底城市部件管理现状基础上，认真编制《成都市数字城管基础数据普查更新及建库项目部件确权工作实施方案》。

针对部件权属争议问题，先后组织召开40余次现场协调会议，确保争议部件权属清晰、责任明确。通过5个多月的部件确权工作，明确了259万多个城市管理部件的权属责任。

今年1月，成都市城管监管中心启动成都市数字城管监管案件标准修订工作。雷强主动请缨，明确了181个监管案件的法律法规政策依据。数字城管监管案件标准的进一步修订，有效提高了数字城管工作的办事效率。

服务人民

坚守初心，为百姓做更多的实事

为鼓励、引导公众参与城市管理，依托“天府市民云”APP，建设“城管在线”市民参与城市管理。

2020年12月初，“城管在线”平台上线前夕，一连好几天，雷强都特意走到大街上，邀请路过行人试用“城管在线”平台各项功能，收集群众使用意见建议。

在试用中有市民称“找公厕”“找洗车场”导航方式单一，希望各个导航软件都能使用，于是就在位置导航功能中设置了百度地图、高德地图、腾讯地图三种导航方式，以满足不同市民需求。

2020年12月，“城管在线”平台正式在天府市民云APP“民生保障”栏目中上线，向市民提供“找公厕”“找洗车场”“道桥管理信息”“知识库查询”“城市管理投诉建议”等便民服务。上线半年时间，已累计向9654位市民，提供了13051次服务。

成都市城市管理委员会供图