四川在线记者 吴亚飞

5月23日，四川在线记者从成都市温江区召开的“提醒服务”改革新闻发布会上获悉，该区创新探索“提醒服务”半年来，取得了初步成效，目前整合全区43个部门力量全域推进，开展从“提醒”到“办结”的全周期服务。围绕“提醒服务”，温江区共编制3张提醒服务清单、梳理4类提醒事项、采取5种提示方式，提供6种办成渠道，向社会公开承诺“提醒为开始，办成才结束；事前未提醒、首违不处罚；无条件补救、部门来承担”。

为何需要“提醒服务”？

“温江区探索实施‘提醒服务’，主要源自于在服务企业和市民过程中发现的四方面问题。”温江区相关负责人介绍，一是部分延续类政务服务事项，如驾照换发、企业年报、车辆年审等，企业和市民容易遗忘，逾期证照补办较为麻烦，容易造成较大损失；二是市民首次申办事项，如适龄入学、社保开户、退休手续等，大家对“哪里办、怎么办、找谁办”不清楚，存在“多头跑、反复跑”，增加办事成本；三是部分临发性事项，如线路检修停水停电、监管发现风险隐患等，如应对时间不够、补救措施缺位，易给企业造成经济损失；四是惠企便民的改革举措，如部分事项可网上办、邮寄办，但企业、市民不清楚，仍按照传统路径线下办，未享受到改革红利。

该负责人介绍表示，上述问题对于企业和市民来说，事前提醒办理成本低，效果感受好，既提升了获得感幸福感，也体现了城市温度。

“提醒服务”有哪些举措？

梳理提醒服务清单。温江区梳理了3张提醒服务清单分别面向企业、市民、政府，共归集43个部门518项提醒服务事项。企业提醒服务清单系统梳理企业从开办、经营、成长、上市到退出的各环节问题，编制294项，解决信息不对称的问题；市民提醒服务清单关注教育、就业、养老等方面需求，提供149项温馨关怀；政府部门提醒服务清单围绕工作协同、联合检查、数据共享等方面编制75项，提升协同性和整合度。

精确提醒服务分类。按照证照临期、风险预警、节点服务、协同管理4大类完善办事指南，方便企业、市民快速检索，保障“一看就明白，一来就会办”。

创新多元提醒方式。以企业、市民需求为导向，采取自动提醒、定向提醒、媒体提醒、电话提醒、上门提醒5种方式，实现信息传达准确、沟通及时。

提供多种办结渠道。针对不同的办理事项、服务对象、服务需求等，为企业、群众提供远程委托代办、邮寄快递办理、主动上门服务、现场帮办代办、全程网办、自助办理6种办理渠道。

“提醒服务”效果如何？

今年3月，在医疗机构执业许可证到期前1个月，温江艾斯口腔门诊部业务经理赵晓明收到了来自区行政审批局的自动提醒短信。拨打短信上的服务热线咨询后，他很快便准备好了所需资料，“多亏了及时提醒，一旦未及时办理，企业证照逾期将面临很大风险。”

在提醒服务中，温江区创新“免申即批”，对涉及民政、人社、医疗卫生等5类审批事项，对无不良记录的企业和个人免除申请环节，由区行政审批局代为办理、送证上门。

市民群众收获了哪些便利？

以温江区市场监管局开展的“首违不罚”清单制度为例，对首次轻微违法，通过提示、警示、告诫等措施，引导当事人自行纠正或杜绝违法行为，推进柔性执法模式和包容审慎监管。据统计，今年1至4月，温江区对376家单位实施柔性执法提醒服务。

在群众关心的医疗健康方面，温江区卫健局对儿童疫苗接种开展全流程提醒，对规划免疫疫苗，采取预约期限前7天内“小豆苗”APP提醒、接种前3天内系统电话提醒、预约逾期2周内一对一电话提醒，在疫苗接种预约、逾期环节主动服务，护航儿童健康。

四川省社会科学院区域经济研究所所长廖祖君表示，“温江的‘提醒服务’以挖掘企业、市民需求为出发点，链接各部门职能，对温江营商环境的整体提升有现实意义。”

温江区委宣传部供图