网购到"问题食品" 成都商家坚称"恶意敲诈"却"退"了千元

消费者展示所购方便火锅内火腿肠已霉烂。

近日，家住南京的许小姐遇到了“倒胃口”的事。她网购了10盒自煮小火锅，拆开4盒，其中一盒火腿肠霉烂、杏鲍菇上有霉斑，另一盒粉条里夹着小飞虫。之后她多次向商家投诉，对方均表示只能退两盒商品的钱。

根据网购记录，商家是成都的一家餐饮公司。7月5日，公司杨先生全盘否认许小姐所投诉问题，“哪里是虫，明明是苕皮”，认为许小姐有恶意敲诈之嫌。但因为怕麻烦，公司还是愿意按照对方的要求退1000元。但该公司坚称，这1000元是退款而非赔款。

消费者

方便火锅有虫有霉变 索赔1000元

今年“6·18”前夕，许小姐在这家成都餐饮公司的官方旗舰店网购了10盒自煮小火锅。

根据许小姐自称，她收到包裹后，拆开第一盒时，就发现粉条里夹着一只小飞虫的尸体，虫子腿脚清晰可见，“我当时想着这种情况难免，就没追究。”6月27日她打开第四盒时，发现里面的火腿肠有2厘米长的一段完全霉烂，杏鲍菇上也有霉斑。

“这是严重的食品安全问题。”许小姐遂向网店客服投诉。三天后，她接到自称涉事公司品管部工作人员的电话，对方不承认商品有问题，只愿意补发两盒小火锅，或者退两盒商品的钱。

许小姐并不满意这样的处理结果，她说，依据《食品安全法》第148条的规定，要求商家按商品单价十倍的赔偿金，金额不足1000元的赔偿1000元。

商家

不是虫是苕皮 “她这是恶意敲诈”

7月5日上午9点50分，记者致电涉事公司品管部杨先生，他逐一否认了许小姐提出的食品安全问题。

“粉条上的黑色是苕皮，根本不是虫子。”杨先生说，粉条里的异物是红苕粉自带的物质，“如果皮脱干净了就是白色，没脱干净就混进去了。”杏鲍菇上的霉斑是原料放久了导致的，“就像大蒜放久了会出现绿斑一样，我们不可能每样材料都用新鲜的。”他坚称这不是产品加工环节的疏漏，“蔬菜包都没有鼓涨，肯定不是我们的问题。”而对于霉烂的火腿肠，杨先生则不承认那是小火锅里面的，“她就拍了那么一段，说不定是从别的地方找来的”。

初次通话时，杨先生坚持商品无质量问题，只同意退换两盒小火锅，或是退两盒商品的钱。但40分钟后，他再次致电记者：“厂家说了怕麻烦，愿意退她1000元。”不过他依然坚称商品没有问题，“她这是恶意敲诈。”

建议

网购“问题食品”可向电商平台申请赔偿

针对此事，四川省食药监部门提醒，消费者网购到“问题食品”时，若无法就赔偿事宜与商家达成一致，可先向电商平台申请赔偿。根据新《食品安全法》，网购食品出现问题，第三方平台也要承担责任。此外，消费者也要保留好购买凭证和出现问题的产品，以方便相关部门介入调查。

据悉，许小姐5日下午五点钟的时候收到了赔款。许小姐称，客服还要求她撤销向媒体的投诉，但被她拒绝了。

华西都市报-封面新闻记者曹菲实习记者钟晓璐受访者供图