大邑县全面启动 便民办税“早春”行动

随着国家税务总局正式启动2017年“便民办税春风行动”，大邑县政务服务中心地税局窗口结合自身实际，围绕不断提高纳税人满意度和获得感，直面办税过程中的“难点、痛点、堵点”，开启便民办税“早春”行动。

办税服务大厅组织全员总结归纳窗口业务，各岗位互相借鉴学习，以纳税服务规范、征管规范贯穿工作始终，熟悉业务知识，提升业务技能。同时，安排12366纳税服务热线岗位人员负责接听对外公开电话，让热线咨询更专业。并安排专人负责税企QQ群，微信群解答，及时专业解决纳税人问题。

据介绍，地税窗口在全面分析2016年纳税人满意度调查中的短板和问题后，制定了2017年提升纳税人满意度行动计划。“目前我们正严格按照绩效管理标准开展工作，认真落实首问责任、预约服务、延时服务等制度。”窗口负责人表示，根据预判不同时段纳税户流量，合理调整窗口数量与职能，实现窗口人员动态化管理，解决纳税人排队等候时间长问题。

针对自助办税设备利用率不高的问题，窗口还派员引导纳税人使用，提高自助办税终端使用效率。同时，继续推广天府e税、网上办税服务厅，加强“互联网+”办税辅导，从空间和时间上延伸纳税服务，让纳税人办税更快捷。并再次清理和简化合并涉税资料报送，减轻纳税人负担，着力提高纳税人满意度。

本报记者 田园