成都东站日均接待旅客20万人次以上，高峰期甚至达到30万人次。车站的出发候车大厅在高架上层位置，售票大厅则位于地面层外部。已进入出发候车层的旅客如因临时改变行程或列车延误、取消需办理改签业务，要穿过候车层到站外售票厅去办理改签手续。

而今后，临时改变行程的旅客可在听到车站广播、看到显示屏提示或得到工作人员提示后，前往候车大厅中的“游佳服务岗”便捷改签柜台办理改签手续，免去了进出站、重复安检的奔波之苦。

目前成都东站正在抓紧调试、安装相关设备，从4月1日起正式启用这项便民服务措施。值得注意的是，便捷改签服务窗口仅办理车票改签手续，不办理退票、售票等业务，旅客如需退票或重新购买车票仍需到售票大厅办理。