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“网格化”保障居民用电

http://www.scol.com.cn  (2017-08-09 08:48:00)  来源:成都日报  
编辑:侯雯雯杨彩华  

  8月7日傍晚,我市出现雷雨大风天气,而由大风引起的树木倒伏,砸断了电网线路,造成个别小区停电,给市民生活带来了一定影响。同时,立秋时节,天气闷热,因用电负荷激增造成故障停电,市民又该怎么办?

  昨日,记者跟随国网成都供电公司城北客户服务中心分中心工作人员,深入小区开展“网格化”服务,为市民提供更加便捷的用电服务,走进抢修一线,为市民排除用电故障,全力保障居民用电。

  深入小区“网格化”服务

  缩短电力排障时间

  昨日上午,在成华区昭觉寺南路东丽街某小区,城北客户服务中心分中心客户经理刘迪正在该小区张贴“连心岗”宣传单,同时巡视小区电力设备设施。

  记者在宣传单上看到,上面有小区停电联系电话、单户停电联系电话、24小时值班电话、95598热线等各种联系方式,而刘迪正是该小区的专属客户经理。“通过开展‘网格化’服务,实现了‘一对一’的服务。”刘迪介绍,市民只要家中或小区电力出现故障,拨打电话后,我们会根据实际情况,直接安排抢修人员或指导小区电力维护人员排除故障,极大缩短电力故障抢修时间。

  哪些问题可以拨打“心连心”宣传单上的电话呢?“比如小区或居民家中发生故障停电,或是电力咨询等方面问题,都可以随时拨打电话。”刘迪介绍道,在迎峰度夏期间,我们开通的“网格化”服务基本实现了500户以上小区全覆盖,大大方便了小区业主。

  刘迪告诉记者,夏季高温天气,用电负荷较高,由居民家中设备产生问题所导致的故障较为普遍。“在接到报修电话后,如果有维护单位的,我们会及时转给维修单位并协助他们解决故障。而对于单户停电,党员服务队则发挥主要作用,及时为市民解决。”

  该小区工程主管张洪全也表示,“网格化”服务是一项便民服务,对于我们小区管理人员来讲,也将进一步加强与电力公司的联系。“同时我们将加大宣传,讲解用电规范,让更多市民了解到这一便民服务,让大家用好电。”

  随后,刘迪还来到小区地下停车场配电房,检修电力设备。刘迪说,“电源电压各项指数是否出现异常,应急照明是否正常等各种问题都要提前巡检,尽早排除故障。只有不断提高供电可靠性,才能满足市民用电需求。”

  电力抢修人员24小时待命

  力保市民用电需求

  由于前日大风天气,个别小区故障停电,电力工作人员也是加班加点,力求尽早排除故障,保障市民用上电。在城北电力保障工作群中,记者看到,凌晨时分群里的动态信息依然不断。昨天3点24分,工作人员还在回复消息,截至目前,因雷雨大风天气影响未恢复的线路有:1.10KV军回路熊猫基地停车场前2号环网柜狮子支路9821开关以后线路(回龙一队公变丝具故障),用户40户左右;2.10KV洞柏路全线,用户数大约500左右;3.10KV庙石路蓉都大道跨线桥东侧2号环网柜9851开关以后线路(有接地故障),用户550户,银杏苑小区。

  其中,银杏苑小区停电故障是在前天晚上接到通知的,“昨日凌晨,工作人员开始现场排查,直到三四点钟才发现了故障点。”城北客户服务中心用电检查员张航介绍,因为雷雨大风天气影响,晚上无法作业。“通过和小区沟通后得知,该小区物业缺乏维护能力,为此我们积极协调抢修部门、调配物资,尽快为市民排障。”

  昨日早上7点多,张航和十多个同事来到现场,拨开荒草丛、爬上电线杆……工作人员不顾烈日,详细勘察故障点位,更换新的电力零部件。“因为小区缺乏电力维护能力,我们还要进入小区详细勘察,以防小区内出现电力故障,及早排障,也好让市民用好电。”张航介绍。

  据了解,在负荷高峰期间,为保电网、保设备、保安全,公司还采取特殊运维模式,确保设备最大限度安全出力,先后出动4231人次,通过不间断地对4300公里输电线路开展特巡、对303座变电站开展红外测温、对33座变电站及68台主变实施带电水冲洗等各种方式,全力保障设备安全稳定运行。

  “在迎峰度夏期间,国网成都供电公司176个抢修驻点,输、变、配电各专业工种9300余名抢修值班人员将24小时待命,确保第一时间排除各类供电设备故障。”国网成都供电公司相关负责人介绍,通过打造“30分钟抢修圈”、采取新增抢修驻点、成立“电马儿”抢修服务队等措施,实现主城区范围30分钟到达抢修现场,大大提高了抢修效率,有力保障了市民生活用电。

  本报记者 杨彩华 摄影 胡大田


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