四川在线记者 陈昊 文/图

想开个小店，不清楚流程，只能来回跑……这些小麻烦看似“小”，却时常让人很头痛。11月24日下午，成都市青白江区“青松办”智慧政务平台升级后正式上线运行，1400余个审批服务事项均可在线办理，让企业主、群众享受网购式办事新体验。

该平台在省一体化政务服务平台和成都市“蓉易办”平台总体框架下，重点围绕政务服务标准化、信息化、智能化，叠加青白江特色功能，构建起集智能搜索、智能审批、智能管理于一体的智慧政务平台，打造营商环境“青”松办品牌。“在青白江，只要关注‘青白江服务’微信公众号，或者电脑登录青白江区政务服务网上办事大厅，即可享受在线服务，轻松办成事。”青白江区审批和营商环境局局长秦鸿美说。

办事便捷：敲下键盘代替跑路

“简单来说，升级改造后的智慧政务平台是一个24小时在线的政务服务大厅。”秦鸿美说，以往需要老百姓、企业跑到政务服务中心，跟审批人员“面对面”，现在则可以通过在线递交材料、在线预审，敲敲键盘就能全部完成。

“这是一个‘高智能’的平台，群众、企业只要提交过的数据、材料，都储存在平台‘大脑’里。”秦鸿美介绍，比如新增的智能填表功能，系统可自动提取已有的数据，自动生成到相应表格中，供企业群众下载使用，减少申请人重复填写。

对于企业来说，升级后的“青松办”平台就像一个“政务大管家”。平台归集企业信息名录180条，归集涉审政策、惠企政策共1783条，形成政策知识百科。“输入企业名称，就能查看所有能享受的惠企政策，并可在线申报，实现惠企政策‘一站汇聚、在线查询、在线申报、精准推送’。”

同时，为了方便群众办事，平台新增主题式套餐服务功能，目前已上线“我要开KTV、我要经营货运公司”等事项，办事群众可以按需选择，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交”。

线上与线下办理有何不同?秦鸿美说，没有差别。此次公开的办事指南里，还公开了一对一的咨询电话。“如果申请人对办事指南有不清楚的地方，还可以第一时间连线咨询。”

值得一提的是，升级后的“青松办”智慧政务平台，不是孤独存在的点，上接成都市“蓉易办”平台，同时联通了青白江区数据共享交换平台，形成了覆盖区、镇(街道)、村(社区)三级的在线政务服务体系。

暖心服务：可提供“精准导航”

想办理社会保险费缴纳，但找不到最近的政务服务大厅?“这完全不用担心，智慧政务平台，可实施‘精准导航’。”秦鸿美以办理社会保险费缴纳举例，“打开‘青白江服务’微信公众号——智慧政务栏目，输入该事项后，根据办事群众所在位置，系统将自动规划前往最近办事大厅的最优线路，而该大厅“当前等待人数、平均等待时间、平均办理时间”等情况，都将实时推送，一目了然。

“全区所有政务网点都纳入了电子政务地图。”秦鸿美表示，企业、群众可在区、镇(街道)、村(社区)任一政务服务机构办理相关业务，实现就近可办、多点可办、少跑快办，真正让前来办事的群众感受到“家的温暖”和“保姆式”的服务。

说起为何花大力气升级改造政务平台，秦鸿美坦言，“现在几乎人手一部手机，如何运用科学技术，让政府服务更聪明、让企业群众办事更便利，是摆在我们面前的时代课题。”为此，从今年3月开始，青白江区启动“青松办”智慧政务平台建设工作，重点围绕政务服务标准化、信息化、智能化，从“高效、便捷、易用”三个方面提升用户体验。平台包括1中台(1个应用中台)、2终端(PC端和微信端)，集成政务地图、政策百科、网上办事等43个功能，目前共归集各类政务服务事项、惠企政策等数据4468条。“随着平台功能的不断完善，将为企业群众办事带来更多便利和更好的办事体验。”秦鸿美说。