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都江堰市银杏街道创新推行“全岗通”服务模式

www.scol.com.cn  (2018-04-26 15:03:50)  来源:四川在线  
编辑:林霜记者:张雪婵  

四川在线消息(记者 张雪婵)近日,记者从都江堰市银杏街道获悉,今年以来,都江堰市银杏街道创新推行“全岗通”服务模式,以多项举措打通服务群众“快车道”,“一站式”服务满足居民需求,全面提升社区服务水平。

据了解,“全岗通”就是让居委会干部提升综合能力,达到“一专多能、全岗都通”“一人在岗、事项通办”。这意味着,一个居委会干部不仅要了解自己条线上的业务,而且要熟悉所有条线的业务,每一名居委会工作者都是“能治百病、一专多能”的社区“全科医生”。

通过梳理群众办事经常涉及的三大类105项经常办理事项,银杏街道逐一对照政策细化办事指南,分对象编订《居民百事通》、《社区全岗通》、《街道全科通》“一本通”指导手册,解决办事指南条目繁多、涉及的专业术语晦涩难懂等问题,为日常工作开展提供直观、具体、可借鉴的工作“模板”。

街道组织社区工作者、科室负责人、窗口工作人员分类开展“一本通”专题培训和笔试过关,建立ABC评级上岗机制,提升其“一专多能,全岗都通”能力,培育一批素质过硬、业务精通、服务全面、群众满意,能胜任各项业务的“全岗通”办事能手。

同时,布局“全岗通”服务窗口,在街道、社区、院落设置三级“一站式受理接待台”,分别提供办理、代办、咨询业务,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”制度,化“群众跑”为“政府跑”,让群众90%的事情都能在一个窗口中办完,不再需要多次往返。设置居民满意度评价器,方便群众对服务情况进行监测、监督。试点在“智慧社区”手机平台开发居委会服务事项电子资源库,方便群众查询、办理相关事项。(都江堰市银杏街道供图)

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