代理费大跳水 众多企业关门 机票代理路在何方

　　近日，据网上消息，一份由北京和上海航空运输销售代理人协会联名起草的建议书被递交到民航局，希望修改民航局发（2016）6号文有关规定，改革现行代理手续费政策，放松价格与服务收费管制。

　　消息发布后，引起了行业的关注，对此，3月19日，记者联系相关机票代理机构，了解到建议书的具体内容。建议书内容显示，“近几年来我国民航运输业销售代理企业由于代理手续费政策的调整，全行业陷入困境”。记者注意到，这一建议与2016年开始实施的机票代理新政紧密相关。

　　为了解机票代理市场更多的情况，记者分别采访了机票代理人、国内OTA平台以及相关专家。

　　1000元的国内机票

　　“过去能拿四五十，现在拿十元左右”

　　国内机票代理，最早是“前返+后返”的形式，前返是指按规定给代理人3个点，后返是根据代理人的票量而给的相应奖励，就是业界俗称的“3+X”模式。

　　国内一OTA平台相关负责人在接受记者采访时称，“以前作为代理商，可以拿到与现在相对比较丰厚的佣金回报，但现在，机票这块都只有定额佣金，平均金额是10元，对代理们来讲，这几乎难以维持成本。”

　　一名长期从事机票代理业务的业内人士告诉记者，就机票而言，分为国际和国内两种，现在国内机票基本都是采取的明折明扣，比如，航司的票价是500元，那代理卖给消费者也只能是500元，不允许在机票上进行加价销售，同时，随着航司佣金的减少，目前，代理卖一张国内机票，几乎赚不了什么钱。

　　“以一张1000元的国内机票为例，过去代理能拿到40元～50元的机票代理费，而当前可能就10元左右。”该业内人士称，“国际票方面，现在代理费也是逐年在减，很多航空公司的代理费基本都是调整为0了，但就目前情况而言，国际机票还可以允许在机票上加价出售。”

　　代理协会的建议书中也指出，目前全行业陷入困境，华北地区就约有千余家客代企业由于收不抵支严重亏损，被迫关门退市，有一定规模和影响力的也举步维艰。

　　探因

　　多重因素 使机票代理陷入困境

　　记者了解到，代理面临的困境，不仅仅在于代理费下调，销售代理的附加服务被限制、提直降代等因素，也是原因所在。

　　根据建议书，代理人协会认为，导致全行业陷入经营生存危机的主要原因有二：一是航空公司普遍制定的按每张票票额定额支付的手续费标准分别为5元、10元、15元……，明显低于代理企业经营销售的边际成本，因为代理企业销售一张国内机票实际成本约为20元人民币（成本包含房租、人员工资、垫资、航信流量费、航协押金及担保费、办公费、培训费等等）。

　　二是民航局所发的（2016）6号文，规定“销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外任何服务费”。

　　据悉，从2016年7月开始，航空公司陆续改变了向机票代理支付代理费的方式，变为基于航段数量，并参考销售舱位高低而不同的定额标准。根据不同的折扣以及舱位，代理费从5元～15元不等，这远低于过去的代理费用。

　　而这样的变化，让不少机票代理陷入了困境。

　　“同时，我们的困境是在提直降代的背景下，亏损越来越厉害。目前，市场中的代理商中，小代理商遇到生死存亡的难题，大代理商在降低相关成本”，一名长期从事机票代理业务的业内人士向记者称，“目前来看，机票代理，不论是从销售份额，还是收益来看，跟过去比较，肯定是下降了很多的。”

　　2008年4月以来，南航、国航、海航、东航等纷纷发布清理第三方网络平台的公告。

　　一位业内人士告诉记者，代理商也在机票市场扮演着重要角色。代理商在航空公司批量购买机票后，便得到了机票的定价权，利用差价盈利。又入驻线上平台、线下旅行社等端口，为其提供分成。

　　但随着航司的转型，机票代理的空间越来越窄。

　　民航资源网专家林智杰在接受记者采访时表示，背后的原因，还在于整个技术的进步，以及代理的空间越来越小，原先航空公司大约百分之八九十的机票都是靠代理在卖，现在随着技术的进步，航空公司有了自己的官网、APP，航空公司通过自己的渠道能卖接近市场份额20%左右的机票。同时，像携程、去哪儿基本上占据整个机票市场一半以上的份额，所以传统机票代理的空间就越来越小。

　　探路

　　从单一的代理 向综合服务商转型？

　　一名机票代理向记者透露，过去在机票价格没有那么透明的情况下，除了机票销售提成外，部分代理会在机票原本的价格上进行加价销售，相当于卖一张机票可以获得两次收益。

　　但是，就目前而言，获取机票价格信息的渠道越来越多了，并且有些航司在某些机场的登机牌上会显示你的购买价格实际是多少，所以虚假票面价格销售这样的情况已经不存在了，代理人的利润空间也随之被压缩。

　　在机票代理运营的成本越来越高，获取利润的空间越来越小的同时，机票代理怎样在行业的洗牌中生存下来？

　　“应该向着综合服务商的方向发展。”“价格越来越透明，减少成本、增加竞争力才是出路。”“应该更积极地去应对变化。”多名接受记者采访的机票代理回复道。

　　“比如机票+旅游，机票+商务，如果只做一块业务的话，太单一，且很容易被取代”，“机票行业，说实话，技术门槛比较低。如果还是传统模式和单一的产品，运营成本、销售成本就会越来越高，最终肯定是要被取代的，所以必须有一些技术上的创新。”

　　一名从事多年机票代理业务的业内人士告诉记者，“比如一些企业出行、团队旅游，或者是行程比较复杂的消费者，涉及到多家航空公司的机票，可能在某一个航司官网，或者平台上，不一定能同时解决客户的所有需求，因此代理人还是可以在这方面上做一些服务，在专业上进行一些航程方面的设计。”

　　在民航资源网专家林智杰看来，目前机票代理也还有生存的空间，一方面是差旅，对于公司客户而言，这是个旺盛的需求，怎么样为公司商务客户提供一体化、一站式的差旅解决方案，在未来是一个新的增长点。另一方面，是机票代理如何服务目前航空公司“够不着”的客户，比如说四线五线城市的消费者，或者不会上网的老年人，以及一些有着特殊需求的客户，这些都还需要通过代理来服务。

　　成都商报-红星新闻记者 费成鸿 实习记者 杨佩雯