“叮叮叮叮——”2月28日晚上10点，一阵急促的铃声在成都市第四人民医院心理援助热线咨询室内响起。

“您好!这里是成都市新冠肺炎疫情防控心理援助热线，请问有什么可以帮助您的吗?”

“请一定帮帮我!”一个急促的男性声音从话筒里传来，“我没有别的办法了!”

深夜来电

求助者远在武汉

“不要着急，请告诉我具体是什么事情呢?”电话这头回答的是医院夜间值守的心理治疗师李垚卓，新冠肺炎疫情发生以来，她对处理各种紧急状况已有丰富经验。

成都市第四人民医院心理治疗师李垚卓

“我现在在武汉，我父亲是疑似患者，已经在医院住院隔离。父亲现在的状态非常非常不好，我很担心他!”对方声音急促，“我们不能去看他，他一个人在医院里。每次视频他都会哭，甚至……甚至还会有些不好的念头……”对方诉说着，声音变得哽咽起来。

得知求助者的诉求，李垚卓用轻柔的话语安抚他，针对患者家属如何理解患者因患病而产生的负面情绪，如何关注患者心理身体反应，如何正向肯定患者的求治欲望等进行沟通。交谈中，求助者的心情得到平复。

父亲住进隔离病房

焦虑情绪开始爆发

求助者告诉李医生，他的父亲58岁了，在疫情初期就有一些焦虑的情绪，“但都憋在心里不说”。后来核酸检测为阴性，但根据CT报告显示，其肺部已经感染，所以被列为疑似病例进行隔离。

由于不能由家人陪伴，所以其父在住进隔离病房后心情变得越来越差，之前焦虑的情绪也爆发出来了。

“但我们却只能在家里看着，什么也做不了，我们一家人都为此感到很焦虑、很着急。”求助者说，他最开始也想过拨打当地的心理援助热线，但当地心理医生资源实在太紧张了，所以他开始尝试着拨打省外的援助热线。

他在网上找到了成都市新冠肺炎24小时免费心理援助热线“96008”，“没想到真的打通了”。聊到最后，求助者希望他的父亲也能得到成都心理医生的心理干预。

听了来电者的倾诉，李垚卓评估其父亲的心理状态急需进行干预，“在这种焦虑严重的情况下，面对面的辅导是最有效的。”她立即想到了武汉也有同事在当地进行心理支援，“这或许是一条最快捷的生命救援通道!”

紧急联系武汉同事

寻找求助者父亲所在医院

“别急，我们有心理援助队在武汉。等我们联系到您的家人，立刻回复您好吗?”在电话里确认了患者姓名、所在医院等信息后，李垚卓立即联系正在武汉的心理救援队同事们，看是否能够到帮助这位求助者。

李垚卓向在武汉援助的周游医生发出求助信息

“紧急请求支援!我们接到一位求助者的来电……”当李垚卓联系上武汉援助湖北医疗队同事周游医生时，已是晚上11点过了。由于每一个医疗队负责的医疗点不一样，求助者父亲所在的医院并不属于四川负责的十个医院里，所以周游无法直接对接。为了联系上对接的心理医生，她开始多方想办法，但由于时间太晚，当天并未联系上。

周游医生在“武汉心理救援小组长群里”发出求助信息

第二天一早，周游又抱着试一试的心态把这条求援消息发布在武汉心理救援小组长群里。突然，一条消息闪现出来：“我们对接该医院!”河南省4组医生杜云红在群里应援，并表示将马上联系医院。

不到10分钟，河南省4组的心理援助医生就反馈来消息：“已经联系上患者的主管医生了。”医生高度重视，他们将会同主管医生一起，对患者进行进一步诊疗。

得知这个消息，周游立即通知成都同事联系求助者，告知其父的状态。“谢谢你们!谢谢你们!”电话那头，求助者激动地说：“我真的很担心父亲的状况，但有你们在，我们一家人安心多了!”

千里之外连线联动

解决问题不到14小时

红星新闻记者了解到，经过几日的心理干预治疗，求助者父亲的心态明显好转，也开始积极配合治疗。而该名求助者也依旧通过热线跟成都的心理医生保持联系，经过几天的心理疏导，他和家人的情绪也改善许多。

3月3日，他又通过热线告知心理医生，自己父亲有时还会出现失眠的情况，医生在给他进行心理疏导的同时，也指导用一些抗焦虑和帮助睡眠的药物进行改善，并告诉他：热线24小时在线，有什么问题都可以打电话咨询。

这也是一次紧急、积极、高效的跨区域心理救援，从拨打求助电话到找到患者并解决问题，一共花了不到14小时，千里传音、多方联动、共同协作，圆满完成此次任务。“每一个人在这场救援中都在争分夺秒，救人于危急之中。”据了解，虽然在疫情发生后，医院也接到了不少来自湖北各地的心理求助电话，但像这样通过同武汉前方医疗队联动，包括同全国医疗队进行联动，还是第一次。

红星新闻记者了解到，自疫情发生以来，成都市四医院就组建了心理专家队伍，主动开通成都市免费心理援助热线“96008”，通过专家心理危机干预和心理援助在线服务，帮助广大市民消除恐慌、减轻压力、纾解焦虑。

上周，热线每天的接电量在200通左右，本周有所下降，为100通左右。据悉，疫情结束后，热线也将继续长期免费开通。

红星新闻记者 胡挺 章玲 图片由受访者提供