四川在线记者 程文雯

6月8日，记者从成都市网络理政办获悉，4月26日—5月25日，成都网络理政社会诉求平台收到群众来电390949件，来信17473件，微博微信3302件，短信1231件，网络留言3533条，移动客户端1428件。其中，排名第一的诉求为住房保障与房地产类，共55039件，占受理总量的13.25%。

具体来看，群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和金牛区，合计占比21.71%。内容方面，住房保障与房地产、社会保险、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的33.50%。其中，排名第一的诉求是住房保障与房地产类，共55039件，占受理总量的13.25%，涉及住房公积金管理、新房和二手房买卖等方面。社会保险类共44961件，位列第二，涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险等方面。排名第三的诉求为市场监管类，共39186件，占受理总量的9.43%，涉及消费纠纷、营业执照办理等方面。

5月，网络理政社会诉求平台共转办工单167805件，办结138002件，超期239件，诉求解决率92.32%。办结的138002件工单的平均回复周期为3.83个工作日。其中，群众评价不满意的有9971件，满意率92.77%。

不满意件中，因现行政策等客观因素造成不满意的有2778件，主要涉及入学政策、征地赔偿、交通违章处罚等问题;因问题反复性强的有2152件，占不满意件总量的21.58%，主要涉及噪音扰民、油烟扰民、交通拥堵等问题;对部门办理流程时限不满意的有1930件，占不满意件总量的19.35%，主要涉及金融案件侦办、房地产开发建设、危房改造等问题;因部门职能交叉或管辖范围交叉的有386件，占不满意件总量的3.87%，主要涉及新建道路管理、消费纠纷、违章建筑拆除等问题;因其他原因造成不满意的有2725件，占不满意件总量的27.34%。