陈宇 四川在线记者 张红霞 文/图

试水背景

在普遍推行包干制物业管理模式下，不少小区陷入这样一种困境：物业企业出于成本利润考虑而减少对小区品质的维护，业主因不信任而少交或拒交物业费致使物业服务资金不足，物业企业以此为由加剧服务质量下滑，业主欠费更严重，陷入恶性循环。

核心比对

包干制：居民按照一定标准向物管公司支付物业费，物管公司自负盈亏。

 

信托制：业主将物业费与公共收益设立为信托财产，物业企业作为受托人，依照约定进行管理，获得管理人酬金。

2月5日，成都市新都区香城丽园小区“信托制物业管理”比选胜出团队进入小区工作的第3天。小区居民们用新奇的眼光打量着他们的一举一动——盘点小区资源、拟定对外招商条件、清理小区环境、营造过年氛围……新年新物业，新机制新开始，小区居民都充满期待，希望这家新物管能给小区带来全新的理念、服务，以及良好的体验。

物管履新向居民宣誓

“我，李智休向全体业主保证，将带领我的团队：向你们提供审慎、勤勉和忠实的服务；不进行任何为本人和所在企业谋取合同约定的工资、奖金、酬金等公开收益以外的任何秘密的利益的行为； 向任何业主公开本小区管理过程的任何档案、文件和财务信息.....2月2日下午，在新都区桂湖街道香城丽园小区中心广场上，成都益民源居民服务有限公司物业经理李智休带领她的管理团队10余人公开向业主宣誓就职。“好稀奇，第一次见呢。”“希望他们能说到做到”，旁观的小区居民说。

据了解，这是新都区第一个正式实行信托制物业管理模式的小区，社区治理理念下的信托制物业小区治理探索从这里启程。

“老大难”寻出路

香城丽园是2003年年底建成交付使用的商品房住宅，有14栋楼430户业主。小区矛盾重重，环境卫生、安保、停车等等成为小区长期以来的管理难点。一边是物管难做，小区自交付使用以来前后换了3家物业公司；一边是业主不满。去年刚搬到小区的徐阿姨特别激动：“垃圾清运很不及时，楼下的公共场所脏得来莫法看！还有这些树子，我就没看到有人来修剪过！”

去年10月， 在新都区委社治委的指导下，新桂东社区两委支持下，由驻地社会组织小草公益开始进驻小区，开展信托制物业管理模式的前置营造。

去年10月20日晚，首社区坝坝会召开，每户选出代表参加坝坝会。面对业主们抛出的一个又一个问题，受邀而来的专家舒可心帮助业主们理清思路，启发业主们应重点关注小区“钱从哪儿来，要花到哪儿去”，同时关注物业服务企业预算的合理性，充分发挥业主选择权和监督权，理清短期诉求和长期利益。同时，舒可心就社区层面给出建议，应该采用专业化方式，面对一个组织散漫的住户群体，调研、鉴别、培育他们结为“信义之社”，培育所当有的公共良知。

几场坝坝会后，业主们对信托制物业管理模式有了进一步的认识，并开始提出成立新的业委会推动信托制物业在本小区的实施。

试水“信托制”物管

去年12月27日，香城丽园小区信托制物业企业比选会在新桂东社区顺利举行，三个小时的会议全程通过抖音平台进行网络直播，保证比选过程全公开全透明，最终，三家通过公示报名自愿参与竞聘的物业企业完成各自路演，小区业委会筹委会也高票选出符合业主整体利益和要求的物业企业。

高票当选，成都益民源居民服务有限公司项目经理李智休告诉记者，参加竞聘前，自己花了半个月时间对小区进行了充分调研，详细梳理了小区的各种资源，预测全年物业费不变的情况下，现有保安保洁的人员待遇全部提高，全年预计将为小区创造近10万元收益。而作为公司的收益，就是除了人工工资外的的服务费用，也叫服务佣金，按照支出的8%提取。

“我们用小区的资源帮小区挣的钱越多，小区业主享受到的服务就越好，而我们提取的佣金就越多，信托制物业管理方式让我们多赢。”  李智休看起来很有信心。