正在装修新家的姚先生最近很着急——早早就买好了地砖，到如今要安装时，商家联系不上了。8月30日，他来到购买地砖的居然之家金沙店蒙娜丽莎门店，此时，商家已经关门。地砖装不了，装修工期只能一拖再拖。

“当时说付全款有优惠，我就刷卡付了全款。”7月14日，姚先生在该门店购买了43000余元的地砖，并现场全额付款。8月30日，按照工期，应该安装地砖了，姚先生打算联系门店工作人员安排安装，然而，工作人员的电话一直无人接听，该门店负责人的电话也联系不上。

觉得“情况不对”，姚先生立即前往门店，却发现，门店已经关门。在商场办公室，姚先生得知，该门店已于前几日暂停营业，像自己一样，货款“打水漂”的消费者还不少。

苏女士在该经销商的另一家门店购买了两万余元的木门并支付了相关费用，此时，同样无法顺利安装。

9月3日上午，在“失联”多日后，在居然之家商场方的协调下，这位姜姓经销商露面与消费者们协商处理此事，但截至下午4时，消费者仍未得到一个确定的回复。

记者从居然之家相关负责人处了解到，目前，商场方正在积极处理此事。“对于付款到商场的，我们会走流程进行‘先行赔付’，但从我们目前了解的情况来看，大部分消费者是直接付款给商家，这样的情况，我们也会积极协调处理。”

北京安博(成都)律师事务所律师何美儒介绍，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者应向合同相对方，即交易主体主张相关权益。如果货款是交付到商场，则可直接向商场主张相关赔偿责任，商场承担相关赔偿责任后再向品牌方进行追偿;如果货款是私下直接支付给经销商，那么应当直接向经销商主张相关权益。向已经出现经营异常状况的经销商主张权利，难度肯定更大更为麻烦些。在此，她也提醒消费者，在消费时，最好不要私下交易，“有商场作为第三方介入，维权更有保障一些。”

封面新闻记者 吴冰清