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市民修手机3000多张照片丢失

http://www.scol.com.cn  (2014-03-16 18:44:52)  来源:成都商报  

昨日下午,由于丈夫的手机出现故障,赵女士夫妇就到位于提督街锦阳大厦的某联保维修点进行维修。维修人员告诉赵女士夫妇维修故障需要刷机,手机内文件可能丢失。于是赵女士就要求维修人员对手机内的4000余张照片进行备份。

但等到下午4点,赵女士拿回手机时,手机里只剩了约600张照片。赵女士当即要求店家道歉并赔偿损失。而维修点负责人谭先生则表示,愿意道歉,而给客人的手机备份本来就不是保修业务的一部分,仅仅是单纯的“帮忙”,如要赔偿,需相关法律依据支持才行。

成都商报记者随即咨询了该品牌手机成都顾客服务中心工程师主管杨政,杨先生告诉记者,在手机的保修服务范围中确实不包括帮客人备份文件。帮顾客备份文件属于增值业务,而并非保修业务。

那么法律上又有怎样的规定?

记者带着这一问题咨询了邢连超律师。邢律师认为,由于维修点的维修人员已经承诺会帮赵女士备份手机内的照片,这就成了维修合同随附的义务,因此只要能证明维修人员在操作的过程中存在过失或过错,维修一方就应当对造成的损失承担民事的赔偿责任。但是这种赔偿要确定金额非常困难。一般只是参照《最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释》给予一定的精神损害赔偿。

此外邢律师认为,如果送修人员在送修之前就知道要刷机而没有进行备份的,其自身也有一定的小过失。

成都商报实习记者徐剑箫

编辑:陈昊
处理 SSI 文件时出错
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