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暴雨来袭:平安人寿多项举措应对四川洪涝灾害

www.scol.com.cn  (2018-07-13 18:24:27)  来源:四川在线  
编辑:林霜  

今年进入汛期以来,川渝地区连续出现大暴雨天气。四川降水量较往年增加40%,是有记录以来最高的一年。其中德阳、绵阳、广元、成都等地出现道路坍塌、部分城区内涝、多条高速封闭、铁路停运、多条飞机线路停飞等灾情。

平安人寿第一时间启动重大自然灾害应急预案,成立重大自然灾难应急小组,启动24小时值班制度;开通7×24小时服务、理赔热线,确保与客户沟通渠道畅通,并从新契约、保全、续期和理赔等各方面推出十八项特别服务举措,让受洪涝灾害影响地区的客户享受到更加简单便捷、友善安心的服务。

特别服务举措

1.开通突发事件理赔绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

2.无保单理赔服务:对该灾害出险客户,只要基本信息吻合,公司即受理索赔申请并进行无保单赔付;

3.简化理赔手续:对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户,可凭当地政府证明及时开展理赔;

4.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

5.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围;

6.取消自费药品及诊疗项目限制:在此次事故中出险客户医疗救治取消其自费诊疗项目及自费药品的赔付限制;

7.无鉴定报告伤残理赔服务:不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款;

8.提供上门理赔:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款;

9.开通服务热线:开通7×24小时理赔服务热线,确保客户沟通渠道畅通(服务热线:95511);

10.提供心理疏导服务:聘请资深心理专家为悲痛遇难者家属提供心理干预和情绪疏导;

11.保单还款免除1年期的利息;

12.保单复效免息;

13.保单补发等业务免收工本费;

14.投连、万能保单交易按有利客户方式进行;

15.新契约保单犹豫期延长2个月;

16.豁免续期保费;

17.亲友关怀,代传口讯(客户、用户);

18 .境外受灾客户或境内受灾的外籍客户SOS服务,包括:电话医疗咨询、医疗机构介绍、推荐、建议、协助、安排就医住院、医疗费用担保垫付,及住院期间医疗跟踪、观察和监控、安排出院后疗养住宿、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事、安排紧急医疗转运、安排医疗转送回居住地、安排遗体转运回居住地、安排亲友探病及住宿、安排未成年子女回居住地、排亲属处理后事、安排紧急情况随行人员。

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