四川在线 王玥

近日，李女士最近遇到了烦心事。因为名字里包含生僻字，购房时在银行无法办理房贷。因为银行系统无法打出她的名字，李女士在银行没有开过账户，办理房贷更是难上加难。后来打听到中信银行已解决生僻字问题，李女士顺利办理了人生第一个银行账户，房贷问题也很快得到解决。

据统计，中国十几亿人口中名字带有生僻字的多达六千余万人。自2004年1月1日换发二代身份证以来，原先一代证手写的生僻字也纳入了身份证芯片，可在相关系统正常打印。但却仍在金融、电信、火车/航空购票、税务乃至互联网等各公共服务机构办理业务时遇到了各种障碍。特别是疫情期间，不少居民只因名字中有生僻字，健康宝无法认证，导致“寸步难行”。

今年4月1日，随着中信银行生僻字开关的打开，相关系统改造全部成功上线。上线后近半年来,各系统稳定运行，生僻字姓名客户的业务办理正常。自此，中信银行成为金融行业首个解决生僻字问题的银行，生僻字在该行核心系统、柜面及手机银行app等电子渠道均畅通无阻。

生僻字问题涉及范围广泛，包括字符集、操作系统、中间件、数据库或其它外购软件等产品，中信银行早在2017年就启动了方案分析，并于2018年9月完成了涉及该行包括AS/400核心系统等89个系统配合改造的整体改造方案。最终，经多方共同努力，总行整个项目经历了2次试点，12个批次改造及上线，于2020年4月顺利结束，为全社会各行业解决生僻字难题提供了切实可行的“中信银行方案”。成为业界首家在AS/400主机核心系统支持各种生僻字姓名客户信息存储和处理的银行。信用卡中心21个系统也在紧锣密鼓改造中，预计2021年初完成。

由于原先手写的一些生僻字在标准未被收录时，人口信息系统使用了临时的编码制发身份证，在后来的国际标准才陆续被正式收录，形成“一字两码”现象。中信银行相关系统进行姓名比对时，该行还实现了生僻字“一字两码”的智能处理，极大提升了客户体验。

中信银行致力于金融科技创新，积极解决民众生僻字问题，展现了该行在相关领域的科技实力及领先优势，也为各行业解决生僻字问题提供了可借鉴的样本。因生僻字相关的部分业务还涉及跨银行、跨行业(例如退税、公积金、第三方支付)，中信银行呼吁，各行业应通力协作，加快各自系统的改造进度，以全面解决生僻字问题。