新津民生诉求会办中心“一号一网一中心” 溯源解决民生问题

四川在线消息(记者方炜)2014年，新津县在原新津县阳光热线的基础上，整合市长热线、县长公开电话等13个平台，建立新津县民生诉求会办中心，开通“69708000”热线电话，实行“365天+24小时”全天候服务，做到群众问题及时办、诉求事项有答复、办理结果可追溯，创造性地探索出了一条及时处理民生诉求、源头化解社会矛盾、创造良好发展环境的群众工作新路径。

整合资源打造“一号一网一中心”

一是制定完善的宣传方案，加大对服务中心热线“69708000”的宣传力度，让其成为群众和企业心中有不平事、烦心事、需帮忙事的首选热线。二是提升“一网”，提供高效便捷网上服务。将县公众信息网作为政府为企为民服务的“唯一”门户网站进行深度改版。三是打造“一中心”，畅通诉求服务新渠道。整合市长公开电话、网络理政平台、县长公开电话(信箱)、阳光热线、96960效能督查等13个平台，建立新津县民生和企业诉求服务中心，并开通“69708000”热线电话，与原所属单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”全天候服务。

流程再造健全诉求办理新机制

推行“三个一”工作受理机制，为确保群众诉求办理的时效性，推行诉求转交办“三个一”工作受理机制。一小时内转派，诉求服务中心受理到群众诉求后一小时内转发给承办单位。一小时内签收，承办单位收到县诉求服务中心转派诉求后，于一小时内签收。一小时内接办，承办单位签收后应该认真分析群众诉求，于一小时内安排落实具体办理的科室和人员。

强化督查，规范运行提升群众满意度

建立“中心督办、媒体监督、领导督办”三级督查模式，推动群众诉求办理工作规范高效运行。一是中心督办。临近诉求办理时限时，承办单位就会收到系统发送的黄灯警告，超过诉求办理时限的“中心”将发出督办通知进行督办。二是媒体监督。建立媒体监督机制。针对进入群众约谈和会办的民生诉求，媒体进行跟踪报道，公开监督部门办理民生诉求的全过程，确保民生诉求件件落实。三是领导督办。针对疑难、重大的群众诉求，由“中心”牵头形成诉求专报报县委、县政府领导进行督办并协调解决。有效规范了各单位群众诉求办理工作，进一步提升群众满意度。

据悉，自2014年中心成立以来，共受理群众诉求26087件，转办处理19713件，在线处理6374件;开展调查核实659批次，群众约谈172件，会商会办92件，按时办结率100%，满意率为99%。