7月13日，前来龙泉驿区公共法律服务中心办事咨询的群众络绎不绝。“法律援助”“司法鉴定”“人民调解”“法律咨询”等各个窗口的工作人员正忙着为来访群众受理各类公共法律服务。

“太方便了，这里不仅能享受到高效便捷的法律服务，还能清楚地知道办理相关法律业务要准备什么材料，再也不用像以往那样‘瞎跑路’了。”站在区公共法律服务中心大厅，市民赵先生喜悦之情溢于言表。

近年来，龙泉驿区公共法律服务立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务引导和提供等功能，本着“窗口化”“一站式”服务原则，坚持实体平台三级同步，实体、热线、网络“三位一体”发展思路，努力为人民群众提供普惠、精准、及时、高效的公共法律服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“这里是‘12348公共法律服务热线’，请问您有什么问题需要咨询?”……在区公共法律服务中心“12348公共法律服务热线”室，值班律师一边倾听，一边记录问题，为来电者提供专业法律服务。

另一边，在大面街道天鹅湖社区“法律之家”，前来寻求法律帮助、法律咨询的市民、企业主络绎不绝，专职人民调解员、法律顾问一对一为他们答疑解惑。“真的太感谢你们了!我的工资拖欠问题终于找到解决方法了，心里的‘石头’也终于落下了!”临走之际，市民李先生留下感激之言。

这样的场景仅仅是我区推进公共法律服务体系建设的缩影。近年来，我区立足群众实际需求和社会经济发展实际情况，全区已建成以区公共法律服务中心为核心、街镇公共法律服务工作站、功能区服务站为主干，村(社区)公共法律服务工作室(法律之家)为基础的三级公共法律服务实体平台，切实将法律服务的“触角”延伸至基层一线。

据介绍，区公共法律服务中心统筹整合了法律援助、人民调解、法律咨询、律师服务等10余类公共服务项目，形成了“一站式”综合公共法律服务窗口。中心还增设了民营企业专用服务窗口和进城务工人员法律援助专用窗口，切实满足广大企业和市民的实际法律需求。

“法律之家”是离群众最近的公共法律平台，在基层法治化过程中发挥了重要作用。近年来，区司法局持续打造村(社区)级公共法律服务室，将法律服务室逐步分批升级为一、二级“法律之家”。目前，全区已建成8个一级“法律之家”，100个二级“法律之家”。

在打造公共法律服务实体平台的同时，我区还积极推进热线、网络法律服务融合发展。

前不久，市民陈女士就房屋过户问题拨打了12348公共法律服务热线。“目前，房屋过户主要分为三种方式——继承、赠与、买卖。这三种不同的方式，分别有不同的操作流程及法律风险，要缴纳的费用也各不相同……”电话另一头，值班律师耐心地为陈女士讲解房屋过户相关法律法规和流程。半个小时的时间，陈女士就找到了自己想要的“答案”。

记者了解到，12348公共法律服务热线接听席，设置在区公共法律服务中心，每天安排有专业律师24小时提供法律热线咨询。同时，中心还设置了公共法律服务指挥中心，可实现中心与全区法律服务工作站、工作室实时视频通话，对全区公共法律服务进行调度和指挥，为重大疑难的法律服务案件提供解决方案。

“现在学习法律知识，非常方便!只要打开手机，在微信、微博上随时随地都能找到你想要的内容。”市民赵先生是一名企业管理者，每天他都会在“龙泉驿普法驿站”微信公众号上阅读有关企业经营的法律法规推文，“这些知识都是干货，对于我的工作很有帮助。”

记者了解到，近年来，我区积极整合优化“龙泉驿普法驿站”“法治龙泉驿”微信公众号和“龙泉司法”微博等法律服务网络平台，推动形成便捷高效、线上线下相结合的公共法律服务体系，让公共法律服务触手可及。