看病遇到纠纷怎么办？“调解天团”随时来帮忙

长时间以来，在应对涉医矛盾和投诉事件中，几乎都归到医务部门，其处置涉医纠纷存在先天不足，很大的弊端在于不善于把医学和法律知识用群众语言来表达，同时，遭遇矛盾的群众更加信任警方的介入以及业内专家的意见。7月2日，天府早报记者从成都市公安局武侯分局获悉，华西坝派出所立足辖区实际，着眼于更好地化解医患矛盾，服务病患，积极撬动社会资源，组建“调解天团”，调解团队里有司法部表彰的调解达人，经验丰富的社区干部，还有华西医院教授、桃李满天下的口腔医学专家，这个全国首创的涉医矛盾“调解天团”在派出所的统一协调下，实行覆盖华西4家医院的“派单式”调解工作，更好地化解各类矛盾纠纷。

同时为保障调解工作开展，派出所在4家医院分别建立了单独的人民调解室，天团成员坐堂办公，把调处矛盾纠纷的关口前移，向基层延伸，医患纠纷、涉医投诉等进一步下降，获得社会面好评。

建立调解涉医矛盾纠纷新机制的直接效果，就是涉医纠纷的减少。近一年来，4所医院医患纠纷同比下34%，正常医疗秩序得到维护，医院和周边治安持续好转，公安机关耗费警力减少，实现了公安机关和医院的双赢。

调解新机制成为解决医患双方信息不对称问题的有效平台。调解团队成员杨教授说，自己不单以专家身份提出参考意见，更着重从患者角度出发去考虑解决问题的办法，用足够的真诚、耐心，让患者知道我们在用心去解决问题。

华西坝派出所在创新调解机制的同时，瞄准辖区实际，创新平安创建举措。每月开展所-院联合反恐防暴演练，实现以练促战;组建了由派出所、街道办、4家医院三方力量联合成立的“网格联防”专业队伍，对四家医院及周边开展治安巡逻防控，严打扒窃等影响群众安全感的侵财类犯罪，严处各类扰乱正常医疗秩序的违法行为，并对“医托”“号贩子”“药贩子”等涉医违法行为开展集中整治;开设专门窗口为因身份证件遗失等因素而无法挂号就诊的群众办理临时身份证明，今年共为群众出具实名挂号信息7000余条;加强辖区“天网”“人脸识别”等信息化感知系统建设和应用，达到华西坝辖区扒窃发案明显下降、治安热点明显降温、群众满意度明显提升的社会效果。今年来，辖区警情总量同比下降34%。天府早报记者冯浕