在刚刚结束的天猫双11预售中，100万款新品中，成交破千万的就有近100款，在新品的强劲推动下，天猫双11预售首的成交量也较去年同期翻了一倍。天猫数据显示，10月21日当天预售成交TOP 20城市为上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、武汉、南京、重庆、苏州、天津、长沙、西安、郑州、宁波、合肥、福州、青岛、沈阳、无锡。除此之外，另一份来自京东的战报数据也显示，北京、上海、深圳、广州、成都成为首日下单金额最高的5座城市。

随着移动购物的普及，一年一度的双11已经成为一场自上而下的狂欢，然而，大家在买买买的同时，电商防骗同样值得重视。据电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)根据历年用户投诉情况统计显示，“618”“818”“双11”“双12”、“黑五”等电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况，问题集中表现为：先涨后降、虚假宣传、定金不退、电商专供等。

电商平台玩法多样

谨防冲动过度消费

今年“双11”预热期间，各家电商平台玩法全面升级，天猫推出“全民开喵铺 瓜分20亿红包”，寺库推出“许愿叽”游戏，游戏过程中，用户通过趣味游戏兑换商品优惠券，积分，现金红包等多重大礼。与此同时，京东拼多多苏宁纷纷推出“百亿补贴”互相钳制，可谓是让消费者剁手更顺利、更优惠。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒消费者，这些平台推出的系列玩法，其主要目的提高消费者活跃度，引流且激活用户，提高用户留存度，另一方面则是宣传推广，激发消费者者购物热情，但也因此导致消费者冲动消费，购物不知节制，在其活动结束，消费者反应过来之后退货退款也会成为售后难题。

摸清优惠“套路”

谨防被“忽悠”

“双11”期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一，部分商家会玩起“先涨后降”的套路，借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。此外，部分商家的预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。

对此，蒙慧欣提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。

此外，购买预售商品，需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。

社交拼购或藏“猫腻”

下单需谨慎

拼团的价格往往低于一般销售价，消费者容易冲动消费。传统拼购模式的顽疾之一就是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就分散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。

对此，蒙慧欣提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

同时，消费者还要谨防“虚假拼团”链接，对朋友圈等社交软件分享的各类拼团链接，有些可能带有木马病毒，当点击后就落入诈骗分子的圈套，轻则泄露个人信息，重则直接造成个人经济损失。

特价限购、消费返现

与实际不符

在以往的电商大促期间，经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实际上，商品页面上显示特价商品限购100件，前100名下单的用户消费返现，但实际却是，消费者成功下单后，商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单，或者并非前100名用户，而无法兑换返现承诺。

对此，蒙慧欣认为，商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符的，涉嫌虚假宣传。一般而言，商家打出此类标语主要是为了吸引部分消费者下单，从而提高商品订单量，从而出现类似“砍单”行为，对于特价限购数量与实际不符的情况，消费者应及时向平台方举报。

电商专供小心被“套路”

看似一样实则不同

一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“双11”电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者需谨慎下单。

据此前国内资深电商维权专家姚建芳研究表明，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。

对此，蒙慧欣提醒，在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

小心各类诈骗

不要被“钓”钱

“双11”电商大促期间无疑又成为了各类诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。

(1)钓鱼木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

(2)中奖诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子发送中奖信息，消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

(3)退款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单出现问题为由要求消费者退货，消费者收到有毒链接，点击后落入陷阱;

(4)快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，假冒快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者被骗运费;

(5)“秒杀”诈骗：商家设置部分商品为“秒杀款”，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”，甚至还会造成个人隐私信息泄露。

蒙慧欣提醒，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱;保护自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹，要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。