四川在线记者 陈昊 川观新闻成都观察 杨柳 文/图/视频

春运启大幕，护航返乡路。

2月2日，春运第一天，成都市交通运输行业迅速进入“春运状态”。据成都市交通运输局提供的分析研判，今年春运期间，成都对外交通出行量（民航、铁路、道路客运）预计同比增长4.7%，市内交通载客量（地铁、公交、出租等）预计同比增长4%。

成都东站进站口。

今年成都春运有哪些不同？乘客体验如何？当天，四川在线记者走进成都的机场、火车站、汽车站、地铁站等场所体验。

更便捷：智能机器人上岗答疑

“您好，请问您查询哪个车次？”上午10时许，成都东站后候车大厅，何桂萍女士在智能咨询机器人的屏幕上输入即将乘坐的车次，这个自称“小铁”的机器人瞬间在其头部的屏幕上显示出何桂萍所乘车次的检票口信息。

旅客与智能咨询机器人互动。

“车站工作人员遇到最多的咨询，就是‘应该到哪个检票口候车’。”成都车站客运值班副主任安宇宵介绍，为了让旅客出行更便捷，成都东站候车大厅在今年春运期间首日启用智能咨询机器人，可通过人脸识别及手动输入车次查询乘客所乘列车的检票口。同时，成都东站还引入智能失物招领设备，并配备英语翻译设备，服务外籍旅客。

在成都东站汽车客运站，也引入了智能机器人。“可以解答发车时间、景区联票购买等高频问题，每天可服务上千人次。”该客运站“江婕服务岗”班组长江婕介绍，客运站还增设智能导乘屏，可为乘客提供班次查询、路况实时显示等。

智能化的便捷出行，还有更多场景——

成都东站汽车客运站智慧停车系统停车位从120个扩容至253个，通过动态引导与线上支付模式，可有效缓解高峰期“接送远”问题；成都东站汽车客运站与火车西站联动提供400余个智能行李寄存柜的24小时自助服务，推出爱心预约、行李送站等举措，有效减少乘客“负重出行”困扰；双流国际机场启用全国首创的38台人工并行自助验证闸机与42台A3级别毫米波安全门，搭配AI智能判图技术，实现 安全与便捷双提升。

成都地铁成都东客站进站口。

便捷出行，有运力保障。天府国际机场春运期间预计将起降航班约4.6万架次，保障旅客出行约680万人次，客流高峰主要集中在2月10日至14日以及2月22日至25日；双流国际机场春运期间预计迎来428万人次旅客出行，日均10.7万人次，运输架次约2.8万架次，较去年增长13.5%；成都车站启用春运专属列车运行图，满图开行列车666.5对，预计全站春运期间发送旅客同比增长5.7%，客流量有望创下历史新高；成都公交结合轨道交通收车时间，动态监测夜间线路客流变化，适时增加发车频次，并动态延长相关公交线路运营时间，保障市民晚归及夜间出行需求。

更暖心：春运服务点“年味”满满

“吃一碗赖汤圆再上车。”上午9时，成都东站汽车客运站旅客服务中心的春运服务点，四川省成都市饮食公司赖汤圆食品厂带来免费的黑芝麻汤圆和醪糟汤圆，“一共有几百碗，给旅客返乡路上带上一点冬天的温暖。”赖汤圆食品厂相关负责人说。

成都东站汽车客运站春运服务点送汤圆。

温暖，不只赖汤圆。写福字、画糖画、川剧变脸等陆续在成都东站汽车客运站内上演，“年味”满满的特色活动吸引许多旅客互动打卡。江婕介绍，该客运站提前营造春节氛围，设置母婴室、全天候候车区，延伸“江婕服务岗”至公交和地铁区域，为旅客提供咨询、热水、爱心帮扶、行李手推车等志愿服务活动。同时，该客运站开启24小时“共享家”服务，安排专人值守，为夜晚到达客运站的旅客提供歇脚场所，并免费提供手机充电、取暖设备、热水、书籍借阅等便民服务。

成都东站汽车客运站春运服务点。

更多的暖心服务在延伸。成都地铁在成都东客站、火车南站等客流重点站准备了热水、针线包、捆扎带、医药箱等暖心服务物资；天府国际机场建立“爱心帮”服务联动机制，为老幼病残孕等重点旅客提供全流程服务，并为过夜旅客提供休息区及相关便利；双流国际机场打造“线上+线下”多渠道预约体系，为特殊旅客开辟绿色通道，爱心服务人员全程陪同，实现“一站式”代办；天府国际机场联动地铁、高铁等共享客流预估数据，建立出租车运力调度和长途客运增班机制，满足旅客换乘及周边出行需求。

成都市交通运输局相关负责人表示，春运期间，全市交通运输系统将以“一场（站）一策”优化综合交通枢纽运输服务，强化各类交通方式的运输组织衔接和运力配置，全力保障旅客出行畅通无忧。同时，持续深化服务提质行动，聚焦旅客出行急难愁盼，不断细化便民举措、提升服务效能，为群众春运出行筑牢运输服务保障防线。