四川在线记者 程文雯

在屏幕上轻点几下，就能进行政策查询、政策申报、管家服务、共享空间、金融服务等多个项目。这是成都市温江区专门为企业打造的智慧服务平台。4月21日，记者从成都市温江区企业服务中心获悉，该平台启用以来，已收集到1389户次企业反映的1872个问题，其中已解决问题1803个，正在办理69个，办结率达到96.31%;累计向各部门、镇街及园区管委会派单586件，办结率达97.2%。

“温江智慧企业服务平台是依托温江区政府官网，建成各级惠企政策信息一窗归口、在线申报、在线办理、一网通办，实现了全区扶持政策制定和兑现两个端点统一的‘出入口’，形成了‘企业不出门、数据来跑路’的政策办理模式。”温江区企业服务中心平台服务科科长饶和斐介绍，平台汇总公示了中央、省、市、区80余个惠企政策，有了平台后，原来分散在温江区发改、科技等十多个业务部门的19项政策及兑现事项实现整合，其中18个兑现事项实现全网办零跑动。此外，通过运用PC端+移动端+微信公众号，可以实现惠企便企服务全天候、不见面“一网通办”。

记者了解到，疫情期间，为破解产销供需难，平台梳理了温江区内76家企业可提供的111种产品和服务，助力企业需求有效对接;同时在线发布用工需求清单，累计推荐4609人应聘，录用245人;设立综合金融服务专区，目前已入驻金融机构22家，上架金融产品58个。截至4月10日，该平台共受理212户企业申报项目337个，受理通过金额7631.05万元;其中，应对疫情政策受理72家企业78个项目申报共计4082.43万元。

前端的便捷离不开后端的高效处置。记者还获悉，平台收集到的企业诉求，将通过AI自动化分类，再交由企业服务中心进行分析研判，对于能够直接处理的共性诉求，在线及时回复解决;对于园区、镇街能直接处理的诉求，按照属地化管理原则，直接派单给园区、镇街，减少部门二次转手环节;对于属于行业主管部门职能职责范围内的诉求，按照谁主管谁负责的原则，由行业主管部门负责解决;对于跨部门、跨区域的诉求，按照首接责任制原则，由首接责任单位协调联动相关部门“一办到底”。

“我们还建立了‘温江企业黄页’，编制了《温江区名优产品及服务推介目录》，让‘温江造’产品服务一网通查、一目了然，促进温江区内企业互通互晓，协同发展。”饶和斐说。